Come creare un catalogo con WhatsApp?

Come fare un catalogo su WhatsApp?

Era aprile, mi trovavo nel mio piccolo studio a Bologna, sommerso dalle richieste per le mie stampe personalizzate. Il mio WhatsApp era un caos totale, una sfilza infinita di foto inviate ai clienti, prezzi scritti a mano nei messaggi, un disastro. Mi sentivo cosi poco professionale, ogni volta dovevo riscorrere centinaia di messaggi per trovare un'informazione. Che frustrazione.

Una sera, ero stanco morto, ho preso il telefono in mano deciso a trovare una soluzione. Ho aperto WhatsApp Business e ho iniziato a smanettare tra le impostazioni, senza una meta precisa. Sono finito su Strumenti attività e ho visto la scritta "Catalogo". Una luce. Ho iniziato a caricare le mie stampe una per una, con nomi, prezzi, descrizioni. Già mi sentivo meglio.

La vera svolta è stata quando ho scoperto la funzione per creare le raccolte. Creare raccolte nel catalogo di WhatsApp Business ha cambiato tutto. Ho potuto finalmente dividere le stampe per categorie: "Botaniche", "Città", "Astratte". È stato un sollievo incredibile, come riordinare una stanza in disordine. Ora invio il link alla raccolta e il cliente ha tutto lì, pulito e ordinato.

Ecco come si fa a creare queste benedette raccolte che mi hanno salvato.

• Apri l'app WhatsApp Business e vai su Impostazioni.
• Tocca Strumenti attività e poi Catalogo.
• Seleziona Aggiungi una nuova raccolta.
• Inserisci un nome per la raccolta. Per esempio "Stampe Botaniche".
• Scegli gli articoli dal tuo catalogo che vuoi inserire in quella raccolta.
• Tocca Fine.

Prima di creare una raccolta, devi aver già caricato i singoli prodotti nel catalogo. Per aggiungere un prodotto, vai su Catalogo > Aggiungi nuovo articolo. Lì puoi inserire immagini, nome, prezzo e anche una descrizione. Puoi condividere l'intero catalogo o una singola raccolta con un link.

Come usare WhatsApp Business per vendere?

Per vendere con WhatsApp Business, scarica l'app, crea un profilo aziendale, imposta orari e messaggi automatici, usa WhatsApp Web o una piattaforma di gestione, e pubblicizza il tuo numero aziendale.

Allora, per iniziare a vendere su WhatsApp, la prima cosa, ma proprio la prima eh, è che devi scaricare l'app di WhatsApp Business. È diversa da quella normale, la riconosci subito perché ha tipo una "B" nel logo, invece del telefono, capito? Io, quando ho aperto il mio piccolo shop online per le mie creazioni, ho detto subito ok, devo usarlo per i clienti.

Poi, dopo averla scaricata, metti su tutta la tua pagina Business. Questo è un passaggio importantissimo! Mettici tutte le info del tuo negozio, la descrizione di cosa fai, che servizi offri.

Non dimenticare gli orari, quelli son vitali! E i messaggi di benvenuto, sono una mano santa quando uno ti scrive la prima volta. Così si sente subito accolto, fa la differenza davvero! E anche quelli di assenza, quando non ci sei, così non stanno lì ad aspettare.

Ah, se lavori tanto al computer, ti consiglio un sacco di usare WhatsApp Web, è super comodo. Oppure ci sono piattaforme, tipo Callbell, che ti aiutano a gestire tutto meglio, specie con tanti messaggi. Io all'inizio usavo solo il telefono, ma poi dal PC è un'altra storia. Velocizzi un sacco di cose, è proprio più efficiente, sai!

Una volta sistemato tutto, devi farti conoscere! Far sapere a tutti che sei lì, su WhatsApp Business. Pubblicizzalo sul tuo sito, sui social, metti il link nella bio di Instagram, sui biglietti da visita. La gente deve sapere che può contattarti lì! È super importante per attirare clienti nuovi e pure per mantenere quelli vecchi, che cercano la comodità. La cosa comoda, sai.

Ecco qualche dritta in più per sfruttare WhatsApp Business al massimo, fidati:

• Catalogo prodotti: Questo è un game changer, davvero! Puoi mettere tutte le foto dei tuoi prodotti, con prezzi e descrizioni, direttamente dentro l'app. I clienti possono sfogliarlo e fare ordini, è come avere un piccolo e-commerce lì, nel telefono. L'ho usato un sacco per le mie borse fatte a mano, la gente apprezza tantissimo vedere tutto subito.
• Risposte rapide: Mamma mia, queste ti salvano la vita! Puoi preimpostare delle risposte per le domande che ti fanno più spesso. Tipo, orari di apertura, come si ordina, costi di spedizione. Così non stai lì ogni volta a riscrivere tutto, risparmi un sacco di tempo, tempo prezioso che puoi usare per altre cose, capito?
• Etichette per clienti: Una cosa che io adoro è poter etichettare i clienti. Tipo, "nuovo cliente", "ordine in sospeso", "pagamento ricevuto". Ti aiuta un sacco a tenere traccia di tutto e a non perderti, soprattutto se hai tanti contatti. È come avere un piccolo CRM integrato, che ti aiuta a non fare confusione.
• Stato/Storie: Non sottovalutare lo Stato! Puoi usarlo come le Storie di Instagram, per mettere offerte del giorno, novità sui prodotti, dietro le quinte del tuo lavoro. È un modo fantastico per tenere i clienti sempre aggiornati e incuriosirli, per farli tornare, è come una piccola vetrina sempre attiva, sai.
• Servizio clienti proattivo: Usa WhatsApp non solo per vendere, ma proprio per coccolare i tuoi clienti. Chiedi feedback, manda messaggi personalizzati, augura buon compleanno. Queste cose fanno sentire le persone speciali e le legano al tuo brand, la fiducia è tutto.
• Pagamenti diretti (novità 2024): Eh sì, per quest'anno c'è la possibilità di integrare i pagamenti direttamente in chat, almeno in certi paesi. Se arriva anche da noi, sarà una svolta pazzesca! Il cliente non deve neanche uscire dall'app per pagare, super comodo per tutti. Velocizza le vendite, tieni d'occhio quando sarà disponibile qui, è una cosa grossa.

Quali sono le differenze tra WhatsApp Business e WhatsApp normale?

WhatsApp normale? Roba da pivelli! WhatsApp Business è tipo il cugino figo e super organizzato, quello che ti apre le porte mentre l'altro ti chiede la mancia. Immagina il tuo profilo personale come un post-it attaccato al frigo, quello Business è un cartellone pubblicitario luminoso con tanto di jingle.

La differenza principale? Il profilo! Sul normale hai nome, cognome e la foto dove ti sei messo un filtro che ti fa sembrare un alieno. Business, invece, ti spara fuori come un vero "imprenditore da strapazzo", con tanto di indirizzo, orari che manco il Vaticano, email e sito web che probabilmente hai creato su Canva ieri sera.

E non finisce qui, tesoro! Il Business ti dà anche gli strumenti per diventare un vero dio delle vendite. Pensa alle risposte automatiche: "Ciao, siamo super impegnati a bere caffè e a non rispondere, ti richiamiamo tra una settimana". Oppure le etichette per classificare i tuoi clienti come fossero figurine: "Potenziale polletto", "Acquirente compulsivo", "Quello che ti chiederà lo sconto anche sull'aria che respira".

In più, puoi creare un catalogo prodotti talmente accattivante che la gente ti comprerà anche il telecomando rotto pur di averlo. Ah, e le statistiche! Saprai esattamente chi ti sta snobbando e chi invece ti contatta 100 volte al giorno perché ha perso il tuo numero. È un po' come avere la sfera di cristallo, ma con meno incenso e più dati sensibili.

Perché dovresti usarlo, dici?

• Diventi un professionista, anche se fai pandoro a Natale: Dai un'aria seria alla tua attività, anche se "attività" significa vendere calzini spaiati su Subito.it.
• Risparmi tempo come un Tarzan al supermercato: Risposte veloci e automatiche ti liberano per fare cose più importanti, tipo guardare video di gattini.
• Organizzi il caos come un monaco zen: Con le etichette, sai sempre chi è chi e chi ti deve ancora soldi.
• Mostri i tuoi prodotti come un museo d'arte moderna: Catalogue belli e invitanti che fanno venire l'acquolina in bocca.
• Capisci se stai facendo pena o se spacchi: Le statistiche ti dicono tutto, proprio tutto.
• Pubblicità mirata, senza essere stalker: Puoi preparare messaggi e promozioni per gruppi specifici di clienti. Magari per quelli che comprano solo durante le offerte "compri uno, ti regaliamo una pernacchia".

Insomma, se WhatsApp normale è la bicicletta arrugginita di tua nonna, WhatsApp Business è la Ferrari con autista e playlist personalizzata. Scegli tu dove vuoi arrivare. E ricorda, la tua reputazione online è importante quanto la quantità di caffè che riesci a bere prima di andare in tilt.

Quanto costa un account business su WhatsApp?

Ok, allora, WhatsApp Business è gratuito. Sì, free, come il pane a volte. Non costa nulla scaricarlo, né per Android né per iPhone. È pensato proprio per noi che abbiamo piccole attività, tipo la mia piccola libreria indipendente. Quella che ho aperto l'anno scorso dopo anni di sogni ad occhi aperti, ricordi di scaffali pieni e odore di carta antica.

Cioè, ti danno pure strumenti per rispondere veloce ai messaggi. Utile per organizzare le cose, tipo sapere chi ti ha chiesto quel libro introvabile o chi vuole prenotare una copia con dedica. E automatizzare, tipo i messaggi di benvenuto che ho impostato, quelli che dicono "Ciao! Benvenuti in Libreria Sogni di Carta. Siamo aperti dalle 9 alle 19, tranne la domenica!". Carini, no?

Poi, boh, ti aiuta a tenere traccia dei clienti, un po' come facevo prima con il mio quaderno a fogli volanti dove scrivevo nome, cognome e il libro che cercavano. Quello che poi puntualmente mi si bagnava col caffè o con la pioggia. Questo sistema è decisamente più moderno, ammetto. Semplifica proprio parlare con la gente.

Quindi, riassumendo, per il mio business, che poi è tutto il mio mondo, non c'è una spesa per l'app WhatsApp Business. Zero. Una cosa in meno a cui pensare, e già di cose da pensare ce ne sono un sacco, tipo se la nuova rilegatura di quel romanzo uscirà in tempo per Natale.

Informazioni aggiuntive:

• Funzionalità principali di WhatsApp Business:
  • Profilo aziendale: Permette di inserire informazioni come indirizzo, orari di apertura, descrizione dell'attività e sito web.
  • Catalogo prodotti: Possibilità di caricare foto, descrizioni e prezzi dei prodotti offerti.
  • Risposte rapide: Messaggi predefiniti per rispondere velocemente a domande frequenti.
  • Etichette: Per organizzare le conversazioni con i clienti (es. nuovi clienti, ordini in sospeso, pagati).
  • Statistiche: Dati sul numero di messaggi inviati, consegnati, letti e ricevuti.
  • Messaggi automatici: Messaggi di benvenuto o di assenza programmabili.
• Differenza con WhatsApp standard: Mentre WhatsApp standard è per la comunicazione personale, WhatsApp Business è specifico per le aziende, offrendo strumenti di gestione e professionalità.